Gestire il cliente arrabbiato è l’elemento preponderante nelle giornate lavorative di soggetti alle prese con clienti e contatti esterni, telefonate, mail difficili e incontri rabbiosi. Oggi, dopo che la pandemia ha rivoluzionato le nostre modalità di lavoro, ci troviamo ad affrontare clienti arrabbiati, da soli, nelle nostre case. Ecco che diventa molto utile imparare approcci e tecniche nel gestire i clienti infuriati, per affrontare subito il carico emotivo che questo porta anche se da soli, in casa e non più in ufficio con i colleghi, e senza la possibilità di un aiuto e confronto immediato. L’obiettivo è quindi quello di diffondere alcuni strumenti ed informazioni utili sulle origini delle emozioni e su come poter gestire meglio se stessi ed i clienti infuriati.

• Le emozioni: cosa sono, come si manifestano e cosa ci comunicano
• La rabbia e le sue informazioni
• Il cliente arrabbiato: chi è e cosa sta chiedendo
• Ascolto attivo ed importanza dei bisogni
• Smart Working e nuove dinamiche lavorative
• Test e laboratori

Date: 11 maggio 2022 dalle 14:00 alle 18:00